NRF 2023–2026: tendências que viram performance com a Adyen

Na NRF 2023, o foco estava na experiência sem atrito. O objetivo era tornar cada ponto de contato coerente, do app à loja física. O checkout deixou de ser o fim da fila e passou a ser parte da experiência.

A principal lição: unificar dados e pagamentos é mais valioso do que somar canais. A velocidade virou fator crítico; cada segundo extra custava conversão.

Na Adyen, já antecipando essa tendência, essa virada se traduziu em uma plataforma única que conecta online e loja física, reduzindo etapas, acelerando aprovações e simplificando retiradas e trocas, incluindo BOPIS (comprar online e retirar na loja) e BORIS (comprar na loja e receber em casa), criando uma jornada fluida que transforma conveniência em fidelidade.

Se em 2023 o omnichannel dominava as conversas, em 2024 a palavra de ordem foi inteligência com pragmatismo. A IA generativa já ganhava espaço, mas a mensagem foi clara: use onde há ROI comprovado e mantenha o stack simples. O autoatendimento (self-checkout) consolidou-se como símbolo do equilíbrio entre eficiência e atendimento humano.

A Adyen acompanhou esse movimento focando no essencial: dados confiáveis, integrações sólidas e privacidade desde o design. Roteamento inteligente, autenticação forte e prevenção a fraude passaram a atuar juntos, elevando taxas de aprovação sem fricção. É tecnologia invisível, mas perceptível nos resultados.

O que já era realidade para os parceiros da Adyen, que antes precisavam de diversas ferramentas, hoje está consolidado nos módulos do Adyen Uplift, com IA que aumenta conversão e combate fraude de forma integrada.

A edição de 2025 marcou a consolidação da IA no varejo real. Entre os corredores da feira, smart carts, sistemas grab-and-go e robôs com visão 3D mostraram que a inteligência artificial já está nas operações. O debate migrou do “como testar” para o “como escalar com segurança”.

O tema da confiança dominou as conversas, especialmente frente ao aumento de fraudes como a refund fraud, também conhecida no mercado nacional como chargeback. A lição foi clara: não há personalização sem trust by design, ou seja, confiança incorporada desde o início. Identidade, autenticação e compliance são a base de qualquer experiência relevante.

Enquanto o mercado começava a priorizar essas práticas, a Adyen já colocava identidade, autenticação e compliance como pilares da experiência, garantindo confiança sem comprometer a fluidez da jornada.

Na Adyen, isso já é realidade: o uso de IA para performance combina dados globais, machine learning e compliance local para autorizar o máximo de pagamentos legítimos com segurança e sem atrito.

O preview da NRF 2026 reforça a virada para o “next now”. Serão mais de 175 sessões e 1.000 expositores apresentando tecnologias de IA, AR e automação em formato prático, com foco em workshops e hands-on innovation (NRF Big Show 2026).

Para a Adyen, esse é o momento de transformar inteligência em ação. Nossa tese para 2026 é clara: IA que adapta o checkout em tempo real, segurança embutida desde o design e a unificação entre o global e o local em uma mesma plataforma.

O que antes era considerado inovação agora se consolidou como infraestrutura crítica para o varejo. Cada transação deixa de ser apenas um pagamento e se transforma em aprendizado contínuo: dados em tempo real, inteligência preditiva e decisões automatizadas trabalham juntos para aprimorar a experiência do cliente a cada interação.

O resultado é um varejo que não apenas responde ao comportamento do consumidor, mas antecipa suas necessidades em escala global, com performance consistente e confiança incorporada em cada etapa do processo. É a operacionalização do “next now”: tecnologia que garante não só eficiência, mas também previsibilidade e segurança, tornando a jornada de pagamento uma vantagem competitiva real.

De 2023 a 2026, o varejo passou da experimentação à execução. Velocidade, unificação e confiança deixaram de ser tendências e se tornaram fundamentos operacionais.

Para quem esteve na NRF 2025, a mensagem ficou evidente: o futuro não está chegando, já está rodando. E para 2026, o convite é direto: construir o que vem a seguir.

Acompanhe toda a jornada do futuro do varejo com a Adyen na NRF 2026. Participe da transformação.